Trocas ou Devoluções


Como faço para devolver um produto para a JULIA LIZIÊ?

Você tem até 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de devolução online sem nenhum custo. Depois de concluído o processo, você recebe um vale-compra do mesmo valor da compra para escolher suas novas joias.

O que devo fazer quando minha joia está com defeito?

Se você recebeu uma joia com defeito, não a utilize. Inicie o processo de troca. Salientamos que o prazo de troca é de até 7 dias corridos após a entrega, assim logo que notar alguma irregularidade avise o nosso time.

• Faça o login no site da JULIA LIZIÊ;
• Acesse na sua área de clientes Meus Pedidos;
• Escolha o pedido que deseja fazer a devolução e clique no botão Nova Devolução;
• Nesta tela auto explicativa, você pode escolher os  produtos, forma de devolução e reembolso e clicar no botão Solicitar Devolução;
• Nossa equipe vai encaminhar as informações para postagem dando inicio ao processos de devolução;
• Você pode utilizar a mesma embalagem na qual recebeu o produto, em caso de devolução total, brindes entre outros serão descontados do reembolso caso não devolvidos.

Após o recebimento da devolução pelo modal escolhido , a JULIA LIZIÊ fará a conferência dos itens devolvidos conforme a solicitação. 
Qualquer inconformidade será informada pela equipe de suporte.
Caso tenha dificuldade em solicitar a troca do seu produto pelo site, envie um whatsApp para  (54) 92672-826

Nos casos de devolução por logística reversa, precisamos considerar o prazo de entrega dos Correios, e assim que realizar a entrada em nosso estoque iniciaremos o procedimento de conferência e preparação para postagem. Esse processo de conferência e postagem é de até 7 dias úteis, contados a partir do recebimento em nosso estoque.

Atenção: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguir as orientações do nosso departamento de trocas, não serão analisadas e os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.

IMPORTANTE: A JULIA LIZIÊ não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.

 A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento.

 Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da JULIA LIZIÊ.

Após a devolução do produto, quando posso utilizar meu vale-compra?

Você receberá o valor correspondente em vale-compra da JULIA LIZIÊ em até 3 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque. Para a nova compra, você deverá inserir o vale-compra no carrinho para conceder o desconto do valor. O vale-compra tem validade de 1 ano, assim você pode escolher suas novas joias com calma e no seu tempo. Salientamos que, uma vez escolhido o ressarcimento por vale-compra, não conseguimos alterar essa forma de reembolso.

Qual o procedimento, caso eu prefira o reembolso?

Caso prefira o estorno do valor, se você pagou no cartão de crédito em até 10 dias úteis, faremos sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.